Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného v internetovém obchodě na webu www.davidvas.cz u prodávajícího RunFlow s.r.o., IČO: 23367164, DIČ: CZ23367164, se sídlem Sokolský ostrov 462/1, 370 01 České Budějovice, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, sp. zn. C 35410, jednající jednatelem Davidem Vašem, telefon: +420 732 654 180, e-mail: trener@davidvas.cz, ID datové schránky: a2jhs5t („prodávající").
2. Reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, a vztahuje se na zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady („reklamace").
3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek RunFlow s.r.o. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil.
4. Kupujícím se rozumí osoba, která s prodávajícím uzavřela kupní smlouvu. Spotřebitelem je kupující — fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
5. Působnost reklamačního řádu: Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění zboží zakoupeného od RunFlow s.r.o. (e-shop, oblečení, výživa, vložky, doplňky atd.). Pro digitální obsah a služby nabízené Davidem Vašem jako OSVČ (IČO 14046831) — zejména online kurz, video kurz Běžecká abeceda, Běžecká kalkulačka, tréninkové plány a koučink, online konzultace — se práva z vadného plnění a postup reklamace řídí obchodními podmínkami David Vaš · OSVČ, čl. VIII–X (Práva z vadného plnění). Postup uplatnění reklamace je obdobný jako u zboží: kontaktovat trener@davidvas.cz a Poskytovatel reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů.

II. Jakost při převzetí a práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že má vlastnosti, které si strany ujednaly, hodí se k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku a je v odpovídajícím množství.
2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí.
3. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak.
4. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění — podle své volby dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže.
5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo z prohlášení prodávajícího je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

III. Na co se záruka nevztahuje

1. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:
   • opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
   • vady způsobené nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou nebo ošetřováním (u textilu a oblečení zejména nedodržení pokynů k praní a sušení uvedených na etiketě), mechanickým poškozením či zásahem kupujícího;
   • zboží prodávané za nižší cenu — na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
   • u doplňků stravy a sportovní výživy na vady vzniklé po uplynutí data minimální trvanlivosti / spotřeby nebo porušením originálního obalu, není-li reklamována právě vada jakosti.
2. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat informace o zboží a pokyny výrobce a řídit se jimi.

IV. Uplatnění reklamace (postup)

1. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího:
   • e-mailem na trener@davidvas.cz (popis vady + číslo objednávky), nebo
   • poštou zasláním zboží na adresu Sokolský ostrov 462/1, 370 01 České Budějovice.
2. Při uplatnění reklamace doporučujeme přiložit doklad o koupi (faktura / účtenka slouží jako záruční list), popis vady a kontaktní údaje. Reklamované zboží zašlete čisté a kompletní; nezasílejte na dobírku — takovou zásilku není prodávající povinen převzít.
3. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží, resp. oznámení o vadě. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

V. Vyřízení reklamace

1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se staví po dobu, kdy spotřebitel neposkytl potřebnou součinnost.
2. Po marném uplynutí 30denní lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
4. Je-li reklamace uznána, má spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

VI. Vrácení zboží bez udání důvodu (odstoupení do 14 dní)

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení zašle e-mailem na trener@davidvas.cz nebo poštou; lze využít vzorový formulář pro odstoupení.
2. Zboží vrácené v rámci odstoupení zašle spotřebitel zpět nejpozději do 14 dnů. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal; není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.
3. Podrobnosti o odstoupení od smlouvy upravuje čl. VII obchodních podmínek.

VII. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je účinný od 7. 6. 2026. Otázky neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a platnými právními předpisy.
2. Prodávající je oprávněn reklamační řád jednostranně měnit; pro konkrétní reklamaci je rozhodné jeho znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.